4月20日,來北京旅游的沙女士參加了一個旅行社組織的一日游游覽項目。按照當時這家旅行社的宣傳折頁上提示,沙女士本來游覽的路線包括北京八達嶺長城和十三陵景區。旅游大巴駛到郊區,導游突然提出要求所有乘客繳納80元“明皇宮”門票,若拒絕交納,將被當場趕下大巴。在前不著村後不著店的郊區,連如何回家都不知道的游客們只能無奈交付了80元錢。而導游則直言不諱道:“全北京都是如此。”
  說起北京一日游,很多人立刻就想到了前門。因為2011年,北京市為了推動北京旅游行業的發展,在前門成立了北京旅游集散中心,正因為由北京市旅游委指定的一日游單位——北京旅游集散中心坐落於此,前門成了很多游客選擇一日游時的始發地點。眼下正值春季,一日游線路銷售走俏,記者剛從前門地鐵站走出來,就看到這裡聚集了大量游客。記者和一群游客正忙著打聽旅游集散中心的位置,一群人已經舉著牌子迎上來開始招攬生意。在這群人當中,一位穿著制服的人顯得格外引人註目。
  這位“工作人員”介紹到,自己是北京市旅游集散中心的工作人員,並向大家推薦“北京一日游”項目,可以為游客們預定第二天包括八達嶺長城、十三陵、鳥巢、水立方等景點的座位,每人一百元,費用包含景點門票、來回車費及中午的便餐,而且不再有任何其他強制性消費。一些游客表示很動心,開始準備付款參加這位穿制服工作人員推介的旅游線路。而此價位和路邊門店的價格相差甚遠,同樣的八達嶺線路,門店報價為210元,優惠10元之後為200元每位,而剛纔招攬記者的“工作人員”,報價卻只要100元。同樣的路線,票價整整差了1倍。據門店內的工作人員介紹,他們才是北京旅游集散中心唯一一家正規的門市,而剛纔招攬記者及游客的,便是所謂的“黑導游”。顯然,按照北京市旅游集散中心這位工作人員的說法,外面那些自稱北京旅游集散中心招攬顧客的人都是假冒的。當記者向推銷旅游線路的“工作人員”提出,旅游集散中心在前門只有一家門店時,這位業務員卻拿出了一張印有“北京旅游集散中心”公章的預訂單,證明自己的身份,隨即記者追問為什麼和北京旅游集散中心210元一位,他的報價卻僅要100元,這位業務員解釋道,他們的項目里不包含纜車費用。
  記者跟隨業務員來到了一家名為“明都騰達”的旅行社,一進門,業務員就向記者指明掛在牆上的營業執照和許可證。在反覆向業務員確認是否包含額外自費項目並得到否定的答覆後,記者決定和旅行社簽訂旅游合同。簽訂合同時,記者發現,這位業務員收起了剛纔向記者出示的蓋有北京旅游集散中心公章的預訂單,拿出了另外一份合同。在署名位置可以清晰看到,簽訂合同的一方是旅行社,而並不是當初這位業務員所說的北京旅游集散中心。在記者的詢問下業務員解釋,北京旅游集散中心就相當於旅行社,大的旅行社都由幾十家分店,他們也屬於分店之一。事實上,北京旅游集散中心是由北京巴士股份有限公司等七家公司共同出資建立,但是出資單位里並沒有旅行社。為做進一步瞭解,記者在一名自稱北京旅游集散中心業務員的帶領下,與一家名為“名都騰達”的旅行社簽訂了一日游合同。
  第二天早上6點,按照與導游事先約定的時間,記者登上了一輛車牌號為京B07385的大巴車。按照旅行線路,當天一日游的第一站應是北京八達嶺長城,而大巴車卻駛向居庸關長城。從地圖上看,這是不同的兩條線路,一個位於昌平區,一個位於延慶縣,是兩個完全不同的景區。接下來導游告訴游客,一日游安排中產生了自費項目,每個人需交納100元北京明皇宮門票費用,如果不交,那麼連長城的門票他們都不管了。而此前的合同上清楚寫明,此行的100元團費包含長城的門票費用。和記者同車的共有27名乘客,也就是說旅行社會額外收入2800元錢。記者當場表示自己去過明皇宮,不願意再花錢去參觀,很多游客也表示自己並不想去這個自費景點,面對混亂的場面導游直接告訴大家:不交錢就下車,少廢話。這時大巴車早已駛出了市區範圍,在這樣的荒郊野外,又是高速公路,如果被強制趕下車,滿車的外地游客恐怕連找輛出租車回去都困難。無奈之下大家只好按照導游的要求,又交了100元的團款。旅游團在居庸關的停留時間為90分鐘,居庸關並不是那麼熱鬧,在零零散散的人群中記者發現,這些游客大多是外地人,而且都是跟著旅行社來一日游的。
  按照旅行線路圖,接下來的景點是十三陵,可旅游大巴車根本沒在十三陵景區作任何停留,而是在景點外繞了一圈就宣佈去下一個景點了。原來所謂的游覽十三陵就是大家坐在車裡看看十三陵的外觀。
  看完所謂的十三陵之後,已經是中午了。此時導游以需要40分鐘的訂餐時間為由,讓游客們進了一家玉器店。在這個門庭若市的玉器店里,擺著各種玉器,價錢從幾百到幾千不等。在玉器店等待40分鐘後,導游又帶著游客們去了特產店,而且直言不諱說要拿提成。在特產店停留數小時後,導游又以車輛需要衛生檢疫為由,把游客帶到一個貔貅店內等候。就這樣,客們就被導游先後拉進了玉器店、特產店和專門賣貔貅的店,如此一趟折騰下來,時間早已過去了6個小時。原本就時間緊湊的一日游,最終游客們卻僅僅不過在居庸關長城參觀了90分鐘。當大家決定找導游講理的時候,卻發現導游已不見了蹤影,來時的大巴車上只剩下一名司機,對於游客們的質問,司機表示旅行社只是租了他的車,他也只管把大家拉回市區,至於其他問題,他一概不知情。
  在途中記者瞭解到,大巴車上的旅客並不是來自一個旅行社,而是來自許多個旅行社。每位游客的價錢也根據口音的不同而大相徑庭。
  除了在路邊親自拉客,還有大量的“黑旅社”“黑導游”轉戰互聯網。在各大知名網站上,一日游產品種類繁多五花八門。記者在“去哪兒網”上隨機選取了一家名為“陽光假期”的旅行社進行查詢。這家旅行社不但是“去哪兒網”的官方旗艦店,而且還標明瞭“去哪兒”網認證商家,保障安心出游的字樣。
  早上六點,記者被帶上了一輛停在廣安門附近的小型麵包車上等候。在車上等待了將近2個小時之後,車上終於到齊了當天的11為游客。在與其他游客的交談中記者瞭解到,和在北京旅游集散中心的經歷相似:同一輛車的游客在不同的旅行社預訂,而且價錢也不一樣。果不其然,在麵包車開出市區之後,導游馬上宣佈需要交納60元滑車費用,否則無法進入長城景區,同時還提到另外一項必須參加的自費項目:明皇宮。雖然到的的確是八達嶺長城,可是不交納額外兩項共160元的費用依舊上不了長城,哪怕選擇不上長城僅跟車回市區還需另付70元車費。面對導游“不交錢就不退費用,立刻下車該幹嘛幹嘛去”的威脅,有一名游客最終選擇自己乘坐887路公交車返回市區。
  篡改路線、增加項目、強制消費、強迫購物,這是記者以不同方式參加了三次“北京一日游”後的感受。北京市場上最火爆的旅游路線是八達嶺長城到明十三陵這條線,但是在記者的體驗中,八達嶺長城卻往往變成了居庸關長城。一位從事旅游多年的知情人告訴記者,現在一些不正規的旅行社組織的一日游,都是採取欺騙的方式,帶游客去居庸關長城或水關長城,很少有去八達嶺長城的,一方面原因是去居庸關近,可以節省時間,但更重要的,則是因為這兩個景點和旅行社之間都有內部協議,如果旅行社帶團過來,拿到的票價會十分優惠。在調查中記者瞭解到,八達嶺長城的門票門市價是45元,而對部分簽約旅行社,實行40元的優惠價,優惠幅度11%左右。而在記者從一位業內人士手裡拿到的居庸關長城和旅行社之間的內部協議書中,協議約定居庸關門票的門市價45元,而給旅行社的優惠價僅為20,優惠幅度高達55%。無數外地游客以後自己去了八達嶺長城,而實際上去的卻是居庸關長城。
  除此之外,旅行社還對一個叫北京明皇宮的景點情有獨鐘,在記者三次的體驗採訪中,都被帶到了這樣一處景點。所謂的明皇宮原名叫北京十三陵明皇蠟像館,並不是什麼歷史古跡,只不過是人工興建的景觀,對很多外地游客來說,更是聞所未聞。一位長期在旅行社工作的知情人記者提供了明皇宮的所有者——北京十三陵明皇蠟像宮有限公司與旅行社的參觀合同書,合同書上明確約定,甲方明皇宮門票的門市價每人40元,但給旅行社的優惠票價只要15元,優惠幅度高達62.5%。這樣,旅行社每帶一個客人去明皇宮,得到的所謂優惠就高達25元。
  除了改變路線、強行收取明皇宮門票,旅行社還熱衷於在原本緊湊的一日游行程中安排購物項目。目前北京旅游市場上一日游線路進店購物現象非常普遍,這些商店主要是經營各種玉器、果脯、藏藥、貔貅等產品的專業旅游商店。旅行社帶來的客人,在店里的購物時間必須滿40分鐘;然後還根據各地客人的購買力不同,把“人頭費”由高到低分為三類,一類是廣東、深圳、江蘇、浙江、上海等地的客人,只要旅行社將客人帶來,在店里購物時間超過40分鐘,旅行社就可以得到15元的人頭費;第二類是東北、海南、福建等地的客人,人頭費12元;第三類是山西、河南、內蒙、新疆等地的客人,人頭費10元。此外,如果客人的消費超過一定金額,商店除了額外獎勵旅行社10-20元的人頭費外,還會根據客人消費的金額,給旅行社提成。
  為了規範北京一日游市場,方便游客出游,北京市旅游委指定了一日游單位,北京市旅游集散中心,他們對散佈在自己周邊以及網絡上的一些所謂一日游項目,為游客提供了三條經驗,謹防上當受騙。一,選擇正規旅行社。目前,北京市旅游集散中心在前門只有一家門店,門店外的其他自稱北京旅游集散中心的業務員均屬假冒。在網絡上選擇旅行社時,除了查看是否有認證標誌,還可以通過用戶評價分析旅行社口碑。二 不要輕信低價。目前市面上不正規的一日游往往拋出100元左右即可游覽八達嶺長城十三陵的價格誘惑游客,但是事實上,游覽這條線路僅門票成本就接近100元,所以這種底價誘惑背後往往暗藏陷阱。目前正規旅行社的一日游價格均在200元左右。三,及時維權。游客在游覽過程中發現有坑騙消費者現象時,要及時撥打北京旅游服務熱線進行投訴,因為游覽完畢再投訴就很難掌握證據了。如果消費者的權益受到了為害,請撥打12345或12301進行投訴。(央視)
(編輯:SN063)
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